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Salesforce entrega myTrailhead, inaugurando uma nova era de aprendizado para o futuro do trabalho

A Quarta Revolução Industrial traz uma incrível onda de inovações da inteligência artificial para a robótica. Com a tecnologia mudando tão rapidamente, as empresas precisam olhar para além das plataformas educacionais tradicionais, de tamanho único, e buscar novas abordagens para o aprendizado. De fato, o aprendizado no local de trabalho é um comprovado fator de sucesso – os funcionários que passam mais de cinco horas por semana aprendendo são 39% mais produtivos, 47% menos estressados ​​e 21% mais felizes no trabalho. No entanto, a maioria das empresas não tem uma cultura de aprendizado, criando uma lacuna entre a necessidade da organização de adotar rapidamente novas tecnologias e os conjuntos de habilidades existentes de seus funcionários. As empresas precisam fechar essa lacuna para ter sucesso e colocar um foco na aprendizagem em todas as etapas da carreira de seus funcionários.

Pioneira nas soluções de SAAS e nuvem, a SalesForce inaugura o myTrailhead: Cultura de Aprendizagem Contínua. Com o myTrailhead, as empresas podem combinar o poder do Trailhead, a nuvem de aprendizado pessoal do Salesforce, com sua própria marca, voz e tom em apenas alguns cliques. Usando a configuração guiada, as empresas podem facilmente incluir seu conteúdo existente (incluindo vídeos ou apresentações), criar novo conteúdo personalizado ou usar o conteúdo público gratuito do Trailhead para criar sua própria cultura de aprendizado. Com o myTrailhead, os funcionários podem aprender o que querem, quando querem e os gerentes têm visibilidade dos conjuntos de habilidades e áreas de melhoria existentes em sua organização. Agora, as organizações podem:

Integração de escala – Ajude os funcionários a se aprimorar em qualquer nível ou estágio de sua carreira com caminhos de aprendizado personalizados chamados Trailmixes. Por exemplo, quando um funcionário está sendo incorporado, sua jornada de aprendizado começa com um Trailmix personalizado automatizado atribuído a ele e construído especificamente para sua função. As tarefas podem incluir um vídeo de boas-vindas do CEO da empresa, uma pista sobre como navegar nos primeiros meses de trabalho ou até mesmo uma visão geral da história e dos valores centrais de uma empresa. Quando um funcionário revisa o conteúdo e faz um teste curto, ele ganha pontos e crachás, que podem ser compartilhados em seu perfil para mostrar a nova habilidade.

Capacite os funcionários para requalificação e otimização – os funcionários podem aprender o que querem, quando quiserem com conteúdo pequeno disponível no computador ou em trânsito com dispositivos móveis. A biblioteca pública gratuita Trailhead inclui mais de 500 módulos que abrangem habilidades técnicas (como o Blockchain Basics) e soft skills (como Cultivando Igualdade no Trabalho), com novos conteúdos adicionados a cada seis semanas. Por exemplo, um agente de serviço pode aprender como aproveitar melhor insights baseados em AI em seu console ou usar um módulo para aprender como construir um bot Einstein.

Rastrear e medir o aprendizado – Os líderes têm uma visão completa das habilidades e conhecimentos de seus funcionários com o Rastreador de Trilhos, um aplicativo disponível no Salesforce AppExchange, que atribui, rastreia e relata crachás obtidos por sua equipe com relatórios e painéis pré-criados. Os gerentes também podem usar o Rastreador de Trilhos para impulsionar e incentivar o desempenho, dando aos funcionários feedback e reconhecimento em tempo real para demonstrar novas habilidades e inspirá-los a alcançar metas com atribuições, classificações e tabelas de classificação.

Crie aprendizado integrado em toda a Salesforce – Construído sobre a plataforma Salesforce, o myTrailhead se integra a aplicativos Salesforce, como Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud. Recomendações no aplicativo mostram o aprendizado relevante com atribuições automatizadas, recomendações e notificações acionadas por eventos. Por exemplo, se um representante de vendas estiver com problemas para descobrir quando converter um lead em contato no Sales Cloud, uma pista aparecerá para ajudá-lo a conhecer o processo.
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À medida que as empresas modernizam sua força de trabalho para competir na economia digital, elas querem novos ambientes de aprendizado que sejam digitais, inteligentes e divertidos. Plataformas de aprendizado como myTrailhead, que são atraentes e fáceis de usar, são essenciais para o engajamento e crescimento dos funcionários e representam um enorme novo mercado no cenário de tecnologia de RH.

Além de tudo, o myTrailhead tem um grande apelo que o aprendizado realizado é SEU, e não necessariamente preso à organização em que você está agora. Isso quer dizer que o seu usuário é capaz de manter os cursos, pontuações e status mesmo que você saia da organização, ajudando a percepção de mobilidade e capacitação contínua dos profissionais.

Sales Force Basecamp Indústria – 18/10/17

Como um fanático por tecnologia e profissional de Inteligência de Mercado, não posso deixar de participar de workshops, palestras e congressos onde se discute o futuro da tecnologia em prol dos avanços em negócios e relacionamento entre pessoas (sejam B2B, consumo ou social), e uma sessão  que gostei muito foi a trilha de basecamp da Sales Force, um encontro com usuários da plataforma que compartilham melhores práticas, interação entre empresas e cases de negócio realizado na Praça São Lourenço. O último encontro que participei em outubro foi muito produtivo. Vimos empresas que já utilizam o wave, que é uma ferramenta de analytics marketing cloud, aplicações em IoT (Internet das coisas) e IA (Inteligência Artificial). Algumas empresas que gerencial um volume enorme de SKU’s (Produtos) em torno de 12.000 itens, com giro mensal de 3.000 e que utilizam a política comercial via Salesforce, catálogo, workflow de aprovação de preços. Alguns casos em análise com a equipe de Inteligência Comercial identificaram que o volume de vendas aumentou 2%, devido à velocidade de colocar pedido. Essa equipe que fazia a validação de pedidos, e agora faz televendas e equipe de suporte de 1º nível de Salesforce. Alguns desafios comentados foram o de integração entre vendas marketing, operações e logística, e concorrência com mercado chinês. Neste último o Salesforce foi comentado com uma ferramenta de ganho expressivo em CRM devido ao fato do relacionamento e gestão de crises ou problemas ser muito mais rápido e efetivo que o fornecedor chinês por exemplo.

A segunda parte foi ministrada pela Rejane Guiguer – colaboradora da Salesforce junto com Bruno. Foram apresentadas ótimas ferramentas de automação de marketing como envio de e-mails, análise de engajamento e geração de leads. O início da trilha do cliente analisando desempenho (Vendas), assistência (por exemplo: sem contato a mais de X dias) e registros recentes dos contatos. Também foi apresentada a solução Pardot que calcula as taxas de abertura de e-mails marketing, envio de convites, controle de eventos e a facilidade de se criar uma agenda de relacionamento com base nas interações com os clientes. Foi também abordada a régua de relacionamento, que pode ser desde cotação de vendas (muito utilizado para fazer “casadinhas”) até o pedido inteligente: histórico dos últimos 8 pedidos versus estoque vigente para propor um volume mais assertivo à necessidade do cliente. E por fim foram abordadas soluções de social entre os grupos com o objetivo de diminuir o uso de e-mails através de ferramentas como Chatter. Grupos de assistentes técnicos, comunicar à parceiros também podem utilizar o Chatter. Parceiros = Distribuidores. Lightning é a nova experiência analítica da Sales force para criar atividades para força de vendas a partir de insights vistos nos vários Dashboards disponíveis. Também o pós venda, que pode integrar com sistema de telefonia da empresa e conector da Skype for business. Omni-channel: pesquisa de satisfação do CAT através do Sales Force após conclusão do atendimento (caso) no sales force, e registro das atividades de televendas no Salesforce também.

 

Por todas essas soluções e outras mais, a Salesforce vem se destacando no mundo dos negócios como plataforma robusta no gerenciamento das atividades e potencial dos clientes, para que não utiliza a ferramenta (eu já utilizo onde trabalho e posso assegurar que realmente é a mais dinâmica que já vi) recomendo fazer uma busca ou procurar saber mais para entender o futuro de dados para a geração de insights em novos negócios e relacionamento com o cliente.