WhatsApp como ferramenta de atendimento a clientes

 

WhatsApp

Segundo pesquisa feita em parceria pelo Sebrae e pelo E-Commerce Brasil, o whatsapp é utilizado por 18% dos empreendedores como um canal de relacionamento com seus clientes. A pesquisa é a primeira do tipo e entrevistou 668 e-commerces no país inteiro. Entre os que afirmaram utilizar a ferramenta, a maioria são pequenos empreendedores.

Minha amiga utiliza atualmente o aplicativo para realizar vendas e atendimento do seu site de artesanato, e até o momento está satisfeita com a forma de contato direta e a resolução de dúvidas em tempo real. A grande preocupação é com o aumento de escala, que pode tornar um empecilho em atender a todos prontamente. 

Para pequenas empresas, que ainda possuem pouca demanda o aplicativo atende muito bem as necessidades do consumidor de tirar as dúvidas e do empreendedor em realizar a venda direta. Porém, quanto maior o volume de atendimentos, maior a necessidade de estruturar um canal de comunicação mais eficiente e que não tenha gargalos para o tempo de resposta.

Fonte: PME

Anúncios

Publicado em 8 de setembro de 2014, em Negócios. Adicione o link aos favoritos. Deixe um comentário.

Deixe um comentário

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair / Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair / Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair / Alterar )

Foto do Google+

Você está comentando utilizando sua conta Google+. Sair / Alterar )

Conectando a %s

%d blogueiros gostam disto: